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刘雅兰，亚运村运动员村2号地块物业服务团队现场总指挥。作为物业服务保障的“大管家”，“村民”日常生活里的每一件小事，都是她工作中的头等大事。
从2015年校招入司，她就一直在万科工作，深耕客户服务领域至今已有9年，待过武汉、深圳、杭州三座城市名人传贝多芬传好句，从最初的一线服务管家到片区管理者，再到亚运村物业团队现场总指挥，行业经历极其资深。
利落的短发配上整洁的万科工作服，在她身上，既能看到物业人对工作一丝不苟的专注，更能看到万科人特有的蓬勃朝气。走进他们团队的办公室大开间，感觉一切都是那么井井有条名人传贝多芬传好句名人成功励志故事。
万科负责的运动员村2号地块，主要承担健身中心、运动员餐厅和商业区等配套功能，并不提供住宿，在外行看来似乎物业管理难度并不大。然而事实是，这片区域里场馆设施多样，应用场景丰富，对服务保障的要求更为复杂和具体。
刘雅兰所在的团队，由万物云下属不同业务条线组成，包含了万御安防、万科物业、万物梁行的管理人员和专业人才。他们为整个片区带来安保、机电维修、清洁卫生、绿化管理、运营管理等专业服务保障。
“我们每天都要‘脑补’大量运动员活动的场景，设想各种各样的突发状况和解决方案。”刘雅兰表示，“防患于未然”是赛事保障的关键，团队从赛时服务运行方案迭代到所有方案的桌面推演，日常反复进行训练测试。
举例来说，运动员村2号地块是亚运村内唯一的滨水区域，每到傍晚，夕阳水鸟经典的名人传记，波光荡漾，这里就是最美风景线。滨水景观带紧邻商街，美景下人头攒动，滨水区的风险管理也是重中之重。
万科团队借助智能化设备对滨水区域进行实时观察经典的名人传记，如果有人过于靠近水边，或是身体有部位伸出栏杆，就会触发警报名人传贝多芬传好句，提醒注意安全。除了这些视线焦点区域，物业团队在平时工作中，更是把很多功夫花在了看不到的地方。
水、电、气、照明、暖通等基础设施名人传贝多芬传好句，在大型赛事期间面临着错综复杂的实际应用，如何保障它们有序运行，对团队提出了严苛要求。
数月来，保障团队协同建造方万科地产对项目给排水、电梯、用电、换气、空调等设备进行了多次满负荷压力测试，同步开展多次设备突发问题演练，系统检验各项设备整体运行状态，确保在赛事期间，红线内的设施设备运行不出现任何中断。
开会研判、协调调度、快速处置…....8月的台风天里，刘雅兰连续在办公室与前线来回奔波励志名人传记大全，应对极端天气可能带来的影响。
“亚运期间，所有的物业服务需求要在2分钟内响应，所有的突发应急需在1分钟内响应。”刘雅兰提到，应急管理是一件争分夺秒的事情，
“135’的意思是1分钟内报警，尽快启动应急响应，3分钟到场扑救，争取把火势控制在最小范围，5分钟协同作战，迅速疏散确保安全。”刘雅兰说，通过反复的培训拉练，团队已经熟练适应了“135”的标准。
另外，针对健身中心等人流高频出入场所，万科在区域内设置一键警报系统，一旦遇到突发紧急事件，即可一键按钮触发，服务保障
刘雅兰介绍，团队的安保组是从全国范围内优中选优组成，以高素质的退役军人为主并有部分党员，成员均通过CPR(心肺复苏术)急救能力认证。在响应处理特殊突发时名人传贝多芬传好句，“零延迟”不仅是一句口号，更是实际行动。
目前，万科团队已全面驻场冲刺筹备近170天，连续四个月受到亚运村官方的嘉奖。都说服务保障是最平凡的岗位，而他们用奋斗和
“我们这里，有17年的老消防励志名人传记大全，还有12年的前火箭军战士。”一聊起团队成员，刘雅兰总是掩饰不住自豪，团队里的每一个万科人都是模范。
运动员人数12417人，随队官员人数4975人，这是杭州亚运会倒计时30天新闻发布会上公示的数据。要服务好这17000多人，对于任何团队来说都是一次严峻的考验。
“物业服务归根到底还是为人服务。”面对挑战，刘雅兰认为，团队坚持以人为本的原则，用人性化的服务细节，为四方来宾营造宾至如归的幸福感。
在运动员村2号地块，万科的服务是“润物细无声”式的名人成功励志故事。为了最大程度不打扰“村民”们在区域内的日常活动，服务保障团队从作业时段、动线、出岗数量等方面制定了全面计划。
“保洁清扫和垃圾清运的集中作业时间，我们放在凌晨3点到6点的时间段，时间段根据运动员的赛程做“错峰’调整。”刘雅兰谈到，员工的作业路线都需要避让“村民”名人成功励志故事，而同一时间出岗作业的员工数量也进行了管控调度，以减少赛时人流高峰期的地面活动励志名人传记大全。
如今随着亚运会的临近，刘雅兰和同事们的工作也日益忙碌。走在村里经典的名人传记，她总会顺手捡起地上的树枝、纸屑等杂物，“这是我们对自己的要求，我们每个人都养成了顺手打扫园区卫生的习惯。”细心、勤奋、热忱名人传贝多芬传好句、创新、团队、信念感。万科人的优秀资质，都体现在他们身上了。
在亚运村的建设进程中，刘雅兰以及千万建设者们，在一砖一瓦间、在日日夜夜中铭刻担当与坚守。我们向广大建设者们致敬，更祝福与期待杭州第19届亚运会的完美绽放。
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